Vilkår og betingelser (Terms & Conditions) - HighFly Casino

Disse vilkårene og betingelsene (“Vilkår”) gjelder for bruk av HighFly Casino-nettstedet, inkludert nettcasino, live casino, spill, kampanjer, samt eventuelle tjenester for sportsbetting der dette tilbys. Ved å opprette konto, logge inn eller bruke tjenestene, bekrefter spilleren at Vilkårene er lest, forstått og akseptert.

1. Definisjoner

• HighFly Casino / Operatøren: Tjenesteleverandøren som tilbyr nettcasino, spill og relaterte tjenester.
• Spiller: Personen som oppretter og bruker en konto hos HighFly Casino.
• Konto: Spillerens personlige profil med innlogging, saldo, transaksjoner og spillhistorikk.
• Innskudd/Uttak: Betaling inn til konto / overføring fra konto til spillerens valgte utbetalingsmetode.
• Bonus / Kampanje: Enhver belønning, gratisspinn, cashback, freebet eller lignende tilbud.
• Omsetningskrav: Krav om innsats (wagering) før bonusmidler/bonusgevinster kan tas ut.
• Sportsbetting: Innsats på sportsbegivenheter, markeder og odds (der dette er tilgjengelig).

2. Generelle krav og berettigelse

2.1 Alder og juridisk kapasitet

Spilleren må være minst 18 år (eller høyere alder dersom dette kreves i spillerens jurisdiksjon) og ha juridisk kapasitet til å inngå bindende avtaler.

2.2 Jurisdiksjon og ansvar

HighFly Casino er et internasjonalt online casino. Spilleren er selv ansvarlig for å sikre at bruk av nettcasino, casino online-tjenester og eventuell sportsbetting er lovlig i spillerens bostedsland. Operatøren gir ikke juridisk rådgivning.

2.3 Forbudte områder

Operatøren kan begrense eller stenge tilgang fra enkelte jurisdiksjoner på grunn av regulatoriske, juridiske eller risikobaserte forhold. Dersom en spiller registrerer seg fra et område hvor tjenesten ikke er tilgjengelig, kan kontoen suspenderes og midler holdes tilbake inntil nødvendige kontroller er fullført.

3. Konto, registrering og sikkerhet

3.1 Én konto per spiller

Hver spiller kan kun ha én konto. Flere kontoer, kontodeling eller bruk av tredjepartskonto er forbudt. Ved brudd kan Operatøren slå sammen, suspendere eller avslutte kontoer, og annullere tilknyttede bonuser og gevinster.

3.2 Korrekt informasjon

Spilleren må oppgi nøyaktige og oppdaterte personopplysninger (navn, fødselsdato, adresse, e-post, telefon). Ufullstendige eller falske opplysninger kan føre til avslag på uttak, midlertidig sperre eller permanent stenging.

3.3 Passord, innlogging og sikkerhet

Spilleren er ansvarlig for å holde innloggingsinformasjon konfidensiell. Enhver aktivitet som skjer via kontoen anses som autorisert av spilleren, med mindre Operatøren etter rimelig vurdering fastslår et sikkerhetsbrudd. Ved mistanke om misbruk skal spilleren kontakte kundeservice umiddelbart.

3.4 Selvstenging og kontosperre

Operatøren kan sperre konto ved mistanke om svindel, misbruk av bonus, AML-risiko, sikkerhetshendelser eller regelbrudd. Under sperre kan innskudd/uttak stoppes til undersøkelser er ferdigstilt.

4. Verifisering (KYC) og alderskontroll

For å beskytte spillere og etterleve krav til sikkerhet og anti-hvitvasking (AML), kan HighFly Casino be om verifisering når som helst, spesielt før første uttak eller ved uvanlig transaksjonsaktivitet.

4.1 Dokumentasjon som kan etterspørres

• Gyldig legitimasjon (pass, nasjonalt ID-kort eller førerkort)
• Adressebevis (f.eks. strømregning/bankutskrift, normalt ikke eldre enn 3 måneder)
• Betalingsverifisering (f.eks. skjermbilde/utdrag som viser eierskap til betalingsmetode, maskerte detaljer)
• Eventuelt “Source of Funds/Wealth” ved høyere beløp eller risikoprofil

4.2 Konsekvenser ved manglende KYC

Dersom spilleren ikke leverer forespurt dokumentasjon innen rimelig tid, kan konto begrenses, bonuser fjernes, og uttak holdes tilbake til verifisering er fullført.

5. Innskudd, betalingsmetoder og valutaregler

HighFly Casino tilbyr ulike betalingsmetoder for innskudd til nettcasino-kontoen. Tilgjengelighet kan variere etter land, valuta og verifiseringsstatus.

5.1 Generelle innskuddsregler

• Innskudd må gjøres fra en betalingsmetode som tilhører spilleren.
• Tredjepartsinnskudd (venner/familie/bedrift) er ikke tillatt.
• Operatøren kan avvise, reversere eller holde tilbake innskudd ved mistanke om regelbrudd eller AML-risiko.

5.2 Valuta

Kontoens valuta velges ved registrering og kan normalt ikke endres uten særskilt vurdering. For spillere i Norge vises ofte beløp i NOK der dette støttes; ellers kan EUR være tilgjengelig. Ved valutakonvertering kan tredjeparts gebyrer og kursmarginer forekomme.

5.3 Kort oversikt (eksempel)

6. Uttak, behandlingstid og grenser

Uttak behandles i henhold til interne kontroller, verifiseringsstatus og valgt betalingsmetode. HighFly Casino kan be om KYC før eller under uttaksprosessen.

6.1 Uttaksregler

• Uttak sendes normalt til samme metode som ble brukt ved innskudd, der dette er mulig (“closed-loop”).
• Operatøren kan be om at bonus- og innskuddsmidler skilles i henhold til kampanjevilkår.
• Uttak kan avvises dersom det foreligger åpne tvister, chargeback-risiko eller utestående verifisering.

6.2 Behandlingstid (veiledende)

6.3 Grenser og delutbetaling

Det kan gjelde daglige/ukentlige/månedlige uttaksgrenser basert på betalingsmetode, VIP-nivå og risiko. Operatøren kan dele store uttak i flere transjer av sikkerhetsmessige og administrative hensyn.

7. Bonuser, kampanjer og casino bonus-vilkår

Bonus og kampanjer er underlagt egne regler. Dersom det er konflikt mellom disse Vilkårene og kampanjereglene, gjelder kampanjereglene for den aktuelle kampanjen.

7.1 Generelle regler for bonus

• Bonus gjelder kun for kvalifiserte spillere og kan være begrenset etter land, betalingsmetode eller konto-status.
• Operatøren kan kreve “opt-in” og/eller bonuskode for aktivering.
• Bonus kan trekkes tilbake ved misbruk, flere kontoer, uvanlige innsatsmønstre eller brudd på Vilkår.

7.2 Omsetningskrav (wagering) – standardramme

Med mindre annet er oppgitt: Omsetningskravet beregnes på bonusbeløpet eller (innskudd + bonus) avhengig av kampanje. Et typisk krav kan være 35x bonusbeløp. Enkelte spill kan bidra mindre til omsetning (f.eks. bordspill og live casino).

7.3 Maks innsats (max bet) med aktive bonuser

For å sikre rettferdig spill gjelder ofte en maksimumsinnsats mens bonusmidler er aktive. Med mindre annet er oppgitt i kampanjen, anbefales følgende standard:

• Maks innsats per spinn/hånd: 50 NOK (eller tilsvarende i kontovaluta)
• Funksjoner: Kjøp av bonusfunksjon (Bonus Buy) kan være begrenset under aktiv bonus
• Progressive jackpot: kan være ekskludert fra omsetning og bonusvilkår

7.4 Tidsfrister og utløp

Bonuser og gratisspinn har en tidsfrist. Typisk utløp er 7 dager fra aktivering, med mindre kampanjen sier noe annet. Utløpte bonuser/freespins og tilhørende gevinster kan fjernes automatisk.

7.5 Sticky, non-sticky og rekkefølge for saldo

Noen kampanjer er “sticky” (bonus kan ikke tas ut, og blir brukt før/etter kontantmidler), mens andre er “non-sticky” (kontantmidler brukes først). Den konkrete logikken står i kampanjereglene. Ved tvil, kontakt kundeservice før spill startes.

7.6 Sportsbetting-bonus og freebets (dersom tilgjengelig)

Ved sportsbetting kan freebets ha minimum odds-krav (f.eks. 1.80 eller høyere), og visse markeder kan være ekskludert. Cashout kan påvirke omsetningskrav og kvalifisering.

8. Spilleregler, RTP, avbrudd og tekniske feil

8.1 Spillregler og husregler

Hvert spill (slots, bordspill, live casino) har egne regler. Det er spillerens ansvar å lese reglene før innsats. Operatørens beslutning er endelig i saker som gjelder spilllogg, avregning og feiltolkning av resultater.

8.2 RTP (tilbakebetalingsprosent)

RTP som vises i spillinformasjon er teoretisk langsiktig tilbakebetaling beregnet av spillleverandøren. Faktiske resultater i et online casino vil variere per spiller, økt og innsatsnivå.

8.3 Tekniske problemer og avbrudd

Ved tekniske feil, avbrudd, nettverksproblemer eller feil i spillklient kan innsats bli annullert eller justert i samsvar med leverandørens og Operatørens logger. Dersom en feil medfører uriktig kreditering, forbeholder Operatøren seg retten til å korrigere saldo og transaksjoner.

8.4 Forbud mot bruk av programvare

Bruk av bots, scripts, automatisering, exploit, VPN/geo-manipulasjon (der dette bryter tilgjengelighetsregler), eller annen programvare som gir urettmessig fordel, er ikke tillatt og kan føre til stenging av konto.

9. Regler for sportsbetting

Dersom HighFly Casino tilbyr sportsbetting, gjelder følgende grunnregler for odds, kuponger og avregning. Spesifikke markedsregler kan vises direkte i betslip eller i “Regler” for den aktuelle sporten/turneringen.

9.1 Aksept av spill og odds

• Et spill anses akseptert når det vises som bekreftet i spillerens historikk.
• Odds kan endre seg frem til aksept. Ved “price change” kan spilleren måtte bekrefte ny odds.
• Ved åpenbar feilodds (palpable error) kan Operatøren annullere eller korrigere spillet.

9.2 Avlyste, utsatte og avbrutte arrangementer

• Hvis et arrangement avlyses, kan spill bli voidet og innsats returnert, med mindre markedets regler sier annet.
• Hvis kamp utsettes, kan tidsfrist gjelde (f.eks. må spilles innen 48–72 timer) for at spill skal stå.
• Ved avbrudd gjelder normalt offisielle regler for resultat på avbruddstidspunkt eller ved senere fullføring.

9.3 Live betting

Live betting påvirkes av tidsforsinkelse, oppdateringsfeil og hendelser som skjer raskt (mål, kort, skader). Operatøren kan suspendere markeder midlertidig ved kritiske hendelser eller datakonflikter.

9.4 Cashout (dersom tilgjengelig)

Cashout er en funksjon, ikke en rettighet. Tilgjengelighet og verdi bestemmes av marked, likviditet og hendelser. Cashout kan deaktiveres når som helst for enkelte spill eller markeder.

9.5 Innsatsgrenser og risikostyring

Operatøren kan sette maksimum innsats per marked/kupong og kan begrense kontoer ved mistenkelig mønster, bonusmisbruk, matched betting eller arbitrage-strategier som bryter kampanjevilkår.

10. Forbudt aktivitet, misbruk og svindel

HighFly Casino har nulltoleranse for svindel, samarbeid (collusion) og misbruk av kampanjer. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til:

• Flere kontoer, identitetssvindel eller bruk av stjålne dokumenter
• Chargebacks, tilbakeføringer eller forsøk på å omgå betalingskontroller
• Bonusmisbruk (f.eks. utnyttelse av max bet-regler, lav risiko-hedging, systematisk “bonus hunting” med flere kontoer)
• Samarbeid i live casino/bordspill eller deling av innsideinformasjon
• Manipulering av spillklienter, API-er eller tredjepartsverktøy

Ved mistanke kan Operatøren suspendere konto, annullere bonuser og gevinster, samt holde tilbake utbetaling inntil saken er undersøkt. Der lov krever det, kan forhold rapporteres til relevante instanser.

11. Ansvarlig spill

Online casino og sportsbetting skal være underholdning. HighFly Casino støtter ansvarlig spill og tilbyr verktøy som innskuddsgrenser, tapsgrenser, tidsgrenser, “time-out” og selvutestengelse. Spilleren oppfordres til å bruke disse verktøyene ved behov og kontakte kundeservice for hjelp.

Dersom spilleren opplever at spill ikke lenger er kontrollert, anbefales det å ta pause og søke støtte fra profesjonelle hjelpetjenester i eget land.

12. AML, sanksjoner og etterlevelse

Operatøren følger risikobaserte rutiner for å forebygge hvitvasking, finansiering av terror og økonomisk kriminalitet. Transaksjoner kan overvåkes og kontroller kan gjennomføres ved uvanlig aktivitet.

12.1 Kilde til midler

Ved større uttak, høyt spillvolum eller risikosignaler kan Operatøren kreve dokumentasjon som forklarer midlenes opprinnelse. Manglende dokumentasjon kan føre til begrensninger eller avslag på uttak.

12.2 Sanksjoner

Kontoer knyttet til sanksjonerte personer, regioner eller enheter kan blokkeres i tråd med gjeldende regelverk og interne compliance-prosedyrer.

13. Kundeservice, klager og tvisteløsning

13.1 Kundeservice

Spilleren kan kontakte kundeservice via e-post eller live chat for spørsmål om konto, innskudd, uttak, casino bonus eller sportsbetting-regler.

13.2 Klageprosess

1. Trinn 1: Kontakt kundeservice og oppgi kontodetaljer samt relevant historikk.
2. Trinn 2: Dersom saken ikke løses, kan spilleren be om intern eskalering til compliance/risikoteam.
3. Trinn 3: Operatøren gir skriftlig tilbakemelding innen rimelig tid, avhengig av sakens kompleksitet.

13.3 Bevisgrunnlag

Spilllogger, transaksjonslogger, leverandørlogger og systemtid anses som avgjørende bevis ved vurdering av tvister.

14. Ansvarsbegrensning

HighFly Casino leverer tjenester “som de er” og “som tilgjengelig”. Operatøren er ikke ansvarlig for tap som skyldes kommunikasjonsfeil, tredjeparts betalingssystemer, internettforbindelse, force majeure eller andre forhold utenfor rimelig kontroll.

Operatøren er heller ikke ansvarlig for indirekte tap, følgeskader eller tap av fortjeneste. Ingenting i disse Vilkårene begrenser ansvar der slik begrensning ikke er tillatt etter ufravikelig lov.

15. Immaterielle rettigheter

Alt innhold på nettstedet (design, logo, tekst, grafikk, programvare og merkevarer) tilhører Operatøren eller lisensgivere og er beskyttet av immaterialrett. Uautorisert kopiering, distribusjon eller kommersiell bruk er forbudt.

16. Inaktiv konto og saldo

En konto kan anses som inaktiv dersom det ikke er innlogging eller spillaktivitet over en lengre periode. Ved inaktivitet kan Operatøren, der lov tillater, ilegge administrasjonsgebyr eller iverksette rutiner for å kontakte spilleren. Eventuelle slike regler vil fremgå i kontoinformasjon eller ved varsel til registrert e-post.

17. Endringer i Vilkår

Operatøren kan oppdatere disse Vilkårene ved behov (f.eks. ved endringer i produkter, regler, betalingsmetoder eller compliance). Oppdaterte vilkår publiseres på denne siden med ny dato. Ved vesentlige endringer kan spilleren bli varslet via e-post eller i konto. Fortsatt bruk av tjenestene etter publisering innebærer aksept av endringene.

18. Gjeldende rett

Disse Vilkårene reguleres av Operatørens gjeldende selskaps- og lisensramme, slik det fremgår av nettstedets juridiske informasjon. Dersom en bestemmelse anses ugyldig, påvirker ikke dette gyldigheten av øvrige bestemmelser.

19. Kontakt

Kundeservice: [email protected]
Live chat: tilgjengelig via nettstedet (dersom aktivert)
Emnefelt ved henvendelser: “Konto”, “Uttak”, “Bonus”, “Sportsbetting”, “Klage”

For rask behandling bør spilleren oppgi registrert e-post, brukernavn og relevante datoer/transaksjons-ID der dette finnes.

Kort huskeliste

• 18+ og én konto per spiller.
• KYC kan kreves før uttak.
• Bonus har ofte omsetningskrav, tidsfrist og max bet.
• Sportsbetting avregnes etter markedsregler; avlyste events kan voides.
• Ved tvist brukes spill- og transaksjonslogger som hovedgrunnlag.